【一带一路全球访谈录】漳州角美龙佳睿途酒店的新故事——来了就不想走的地方

故事一:  一个不可能打开的手提箱的故事
 

     文中图片中身穿红色衣着的女士，来自于加拿大《环球华报》的工商记者胡畔女士，这次她是随中国新闻社福建分社主办的“行走中国•海外华文媒体福建行”采访团来到福建漳州角美台商投资区采访的。就在历经12天的采访工作即将结束之际，11月22日傍晚，她的经过长途跋涉的手提箱发生了“意想不到的小故障”——“提箱的锁被彻底卡住了”，导致临近采访结束前的采访记录与部分设备、衣物等，被“提箱打不开”而变得让这个提箱的主人——胡畔女士甚是内心焦急。在自己下榻的酒店客房反反复复地试着力图“打开自己的手提箱”，越发成为一种“不可能实现的事情”。

      就在这个时候，所下榻的龙佳睿途酒店工程部的林伟总监，和另外一名同事，一起来到胡畔的客房，表示可以协助修好“打不开的手提箱”。但经过几次试着改变“密码锁”的密码，都实在打不开。最后林伟总监决定:用酒店的服务专车，带上手提箱，和胡畔女士还有记者本人，亲自赶赴距离龙佳睿途酒店不远的万达商业广场，去求救一下那里的“懂行开锁的人”。结果，赶到那里，“锁修无果”，回到下榻的酒店。就在到达酒店一楼大堂时，工程部林伟总监对胡畔记者说“如果可能，可以把尚未修好的手提箱，留给工程部，看大家是不是可以再齐心合力试着修理一下这个手提箱。。。”
 

        这一段看似普通的助人故事，其实不然。 

        在当天晚上十点半，原本林伟总监说“第二天早上前，尽力修理好的手提箱，竟然在当晚的十点半，箱子真的被修理好了！被送到了胡畔女士下榻的房间。” 

       第二天上午，笔者从林伟总监那里得知:那个“打不开的手提箱”的双向密码都是“310”，结果，因采访旅途遥远，历车辆颠簸吧——其中一侧的“密码”发生了“跳碼现象”。最终，在酒店里，历经一个半小时时间，龙佳睿途酒店工程部的员工们，齐心合力，仍是通过一个号码一个号码地慢慢调试，终于从“310”拨到“500”多号，这个”打不开的手提箱”，被攻克啦！奇迹般地被打开啦！功夫不负有心人！这是一种感动感心的精道服务精神。

图为:资深媒体人、澳大利亚澳华时报董事长闫盖瑞先生(左)，与加拿大红枫林传媒集团一带一路通讯社执行总编辑王群在“花样•漳州”采访中在一起。
 

 

       简安来，是龙佳睿途酒店负责中餐厅迎宾的酒店服务员。她看上去，有一种自然的微笑，挂在脸庞上，自然而温馨。 

      11月23日晚餐时间，来自澳大利亚澳华时报的闫盖瑞董事长，来到酒店古朴静然的中餐厅，在餐厅刚进口出，看到装有冰激凌的冰箱，闫董事长自己在那里若有所思。。。这个时候，站在中餐厅入口处的简安来主动地微笑着走过来，问“先生，您选中哪种冰激凌呢？我可不可以帮助您？” 

       作为一名住店客人，在就餐厅的一个非常不经意的表情，却被一直站在门口的餐厅迎宾服务员关注到了——闫董事长在跟笔者复述这段发生在自己身上的故事时，很感到一种内心的触动——自己走过并下榻过国内外很多酒店，今天在漳州的龙佳睿途酒店遇到了，他百思不得其解。他当场问过这位名叫“简安来”的服务员，是不是酒店的模范服务员，当时一句略带笑意的声音回答道“我是酒店的优秀服务员！”。 

        这个声音与回答，让来自这位资深的海外华文媒体老总甚是感动与感叹！服务就是来自于一种内心与行为上的自信，值得赞赏！“留意酒店下榻客人的对酒店服务的第一时间反应与表情，这是一种职业素养”，坐在笔者身旁聆听这段故事的龙佳睿途酒店财务总监孙超先生如是说道。