创造非凡的客户体验

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阿里达（Alida）是一个提供消费者实时动态行为分析的服务平台，是众多行业领先品牌信赖的合作伙伴，公司总部位于加拿大温哥华。罗斯·温莱特（Ross Wainwright）是该公司的首席执行官。

在加入阿里达之前，温莱特曾是欧洲跨国软件公司思爱普（SAP）的首席客户官，负责监督客户参与度，以确保公司业务的成功实施和更新。他也在日本最大的电信运营商NTT和全球领先的信息通信技术（ICT）服务公司Dimension Data担任过高级职位，专注于网络、安全以及服务咨询管理。此外，他还是一位经验丰富的软件管理者，能准确识别并快速追踪机遇，从而创造有价值的商业成果。

2019年，温莱特正式加入阿里达，出任公司首席执行官。该公司提供基于云的智能客户平台，与全球数百个品牌展开合作。公司不仅创造了持久的客户关系，还树立了深受客户信任的品牌形象。

在阿里达，温莱特看到了创造客户体验管理（CXM）的巨大潜力，这也是减少客户流失、创造有意义的体验和发现新的市场机会的好方法。他相信，最佳的商业决策是企业与客户共同做出的。因此，他为公司制定了一个长期的增长计划，组建了自己的全球团队，帮助企业发现并实践客户的真实想法，致力于为客户提供最大价值。

今年，阿里达推出了世界上第一个客户体验管理平台，通过有效的客户体验管理来挖掘深度洞察力，与全球客户互动，打造了改善客户体验的完整解决方案。温莱特认为，公司帮助合作伙伴获得了令人信服的客户反馈，通过广泛的反馈将客户的真实想法转化为行动，“凭借在提供洞察客户方面的长期记录，我相信公司的未来无可限量。我期待与才华横溢的团队紧密合作，帮助各行业客户提质增效，实现创新发展。”

温莱特是一位以目标为导向、具有创新性的领导者。他在建立和领导高效组织、推动变革以及实现持续的收入和利润增长方面有着良好的成绩。（海外网 陈菲扬）

《 人民日报海外版 》（ 2020年10月30日   第 08 版）